يخدم Second Harvest أكثر من ربع مليون شخص كل شهر. فكيف نتأكد من أن كل عميل يتمتع بتجربة إيجابية؟ تحيي وجوه البهجة أكوام من المنتجات الطازجة وتبتسم للمتطوعين ، ولكن من الصعب رؤية بعض العواطف. لقد وصلنا آخر مرة مع فريق ابتكار العميل في أبريل في معمل تقاسم المواد الغذائية على غرار سوق المزارعين. هذه المرة ، نرى كيف تعمل المجموعة مع العملاء لإنشاء تجارب محسنة بشكل مشترك.
تقود أنشطة العصف الذهني الموجهة المشاركين لتسخير خبراتهم لتحسين خدماتنا.
قام فريق ابتكار العميل بإشراك أكثر من 350 عميل ، وعملاء محتملين ، وشركاء استراتيجيين من خلال أحداث ومقابلات لتبادل الأفكار. تشرح أوليفيا تيتر ، رئيسة قسم ابتكار العميل ، سبب أهمية التعامل مع العملاء. وتقول: "لا يحصل الكثير من الأشخاص الذين يمكنهم الاستفادة من خدماتنا على المساعدة. نحن ندرك أن العملاء الذين يواجهون انعدام الأمن الغذائي يتعاملون مع الحياة والعواطف المعقدة. علينا أن نكسب ثقة المحتاجين حتى نتمكن من خدمتهم ". يدعو فريق ابتكار العميل مجموعات متنوعة ، قد يواجه الكثير منها اللغة أو الحواجز اللوجستية لإبلاغ ملاحظاتهم ، لمشاركة آرائهم. شارك المتقاعدون الفيتناميون والأمهات اللاتينيات والشباب الذين يعانون من التشرد ردودهم على السؤال "كيف يمكن لمجتمعنا ضمان أن يحصل كل واحد منا على تغذية جيدة من الآن فصاعدًا؟ "الناس ممتنون للمشاركة في إيجاد الحلول.
كشفت هذه الجلسات عن مشاعر متنوعة ربما كان العملاء مترددين في مشاركتها. على سبيل المثال ، يكتشف العديد من العملاء إحساسًا غير متوقع بالمجتمع عندما يرون الجيران يحصلون على المساعدة. إن رؤية المتطوعين ، الذين غالبًا ما يكونون عملاء أيضًا ، يعملون معًا يغرس الأمل والاستقرار في أولئك الذين يواجهون انعدام الأمن طوال حياتهم. وصفت إحدى المتطوعات كيف أنها تزور بشكل متكرر الأفراد "وصولاً إلى بطاطسهم الأخيرة". غالبًا ما يشعر العملاء بامتنان كبير لكل من الراحة العاطفية والجسدية التي توفرها Second Harvest.
من ناحية أخرى ، يمكن أن يخلق مستوى عال من الحاجة شعورًا بالقلق. يواجه بعض العملاء الندرة بشكل يومي. يشير هذا انعدام الأمن إلى سبب عدم ارتياح العملاء للانتظار في الطابور أو رؤية عائلة كبيرة تحمل علب الطعام. يشعر بعض العملاء المحتملين بالحرج وهم بحاجة إلى المساعدة لإعالة أسرهم. واستجابة لذلك ، يركز ابتكار العميل على الوفرة والامتنان. يساعد إنشاء تجربة جميلة وودية على تقليل وصمة العار وجعل الجميع يشعرون بالترحيب.
استغل العملاء هذه الفرص لمشاركة أصواتهم وتشكيل الخدمات في مجتمعاتهم. وأوضحت إحدى الأمهات في مختبر تقاسم الأغذية: "يريد [الناس] تحويل الثقافة حول برامج الغذاء إلى شيء أكثر معنى. الناس يتجمعون ويتشاركون ويكثرون. " لقد دعم الإبداع المشترك مع العملاء نهجًا كليًا في مجال الخدمات المصرفية للأغذية لا يعترف بالجوع الجسدي والعاطفي فحسب.
عرض وسائل الراحة الوفيرة ويرحب بالعملاء الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي.