يقوم عامل الخط الساخن للاتصال الغذائي بالرد على الهاتف في أواخر الثمانينيات.
احتفل الخط الساخن للاتصال الغذائي الخاص بنا مؤخرًا بالذكرى الثلاثين لتأسيسه ، وجلسنا مع سيندي ماكون ، نائب الرئيس لشؤون المشاركة المجتمعية والسياسات والمؤرخ المقيم (لقد عملت مع الحصاد الثاني لأكثر من 30 عامًا!) ، لمعرفة المزيد عن بداياتها.
كيف بدأ الخط الساخن للاتصال الغذائي؟
في ذلك الوقت ، إذا كنت بحاجة إلى أي نوع من الخدمات الاجتماعية ، يمكنك الاتصال بالمقاطعة والتحدث إلى عامل الهاتف الذي سيساعدك في السكن والطعام وخدمات الدعم الأخرى داخل نظام المقاطعة. أتذكر عندما تلقينا مكالمة من وكالة الخدمات الاجتماعية في مقاطعة سانتا كلارا تطلب من Second Harvest القيام بالمعلومات والإحالة لأنهم توقفوا عن هذه الخدمة. قلنا إننا سنقوم فقط بإحالات الطعام ، وليس الإسكان وخدمات الدعم الأخرى. ما أضافه بنك الطعام على خدمات المقاطعة هو أننا في الواقع كنا نستغل الأنظمة غير الربحية. لقد أحالنا الأشخاص إلى برنامجنا الخاص بالمخزن ، لكنهم لم يتمكنوا من الحصول على ثلاث إحالات إلا في السنة.
لقد صنعنا مكتب Food Connection في منطقة التخزين القديمة في منشأتنا السابقة في الشارع التجاري في سان خوسيه. ثم قمت أنا والرئيس التنفيذي ماري إيلين هايسينج بدفع "الخردة" خارج منطقة التخزين ، على الحافة من القصة الثانية إلى صناديق!
ما هو إعداد الخط الساخن للاتصال الغذائي؟
بدأ Food Connection باستخدام بطاقات الملفات لتتبع بيانات العميل. تذكر ، لقد بدأ الأمر قبل أن يكون لدينا أجهزة كمبيوتر للموظفين في المكاتب! لقد كانت مشكلة كبيرة عندما أعطتنا Plantronics سماعات رأس للموظفين لارتدائها عند إدارة المكالمات. لقد قطعنا شوطا طويلا.
ماذا تعلم بنك الطعام بعد أن قال نعم للمقاطعة وتشغيل الخط الساخن؟
في وقت مبكر ، أصبح من الواضح أن على الناس السفر لمسافات طويلة للحصول على الخدمات. كنا نقول ، "إنه نوع من الجنون أن يضطر الأشخاص الذين يعيشون في شرق سان خوسيه إلى الذهاب إلى ويست سان خوسيه للحصول على الخدمات." كان هدفنا من توصيل الطعام هو مساعدة الناس في الحصول على الخدمات في الرمز البريدي الخاص بهم. بدأنا بالفعل بالنظر إلى المكان الذي أتت منه هذه الإحالات وأين كانت الخدمات. كما ساعدنا بمرور الوقت على معرفة مكان وجود بعض الفجوات في نظامنا.
بمقارنة الحاجة من ذلك الحين إلى الآن ، ما هي الاختلافات الكبرى؟
نحن الآن نقوم بمزيد من الإحالات العامة والخاصة. في الأيام الأولى ، كنا نقوم بالشبكة غير الربحية فقط. لم نقم بتسجيل الأشخاص في CalFresh ، ولا نقوم بإحالات لبرامج الوجبات المدرسية أو غيرها من المساعدة العامة ، لذلك كان من الصعب الحصول على فكرة جيدة عن الحاجة العامة. مع مرور الوقت ، كان هناك المزيد والمزيد من التخفيضات في شبكة الأمان العامة ، مما دفع الناس إلى اللجوء إلى شبكة الأمان الخاصة غير الربحية أكثر من ذلك. الآن ترى حقا تخفيضات في قطاع الإسكان. كان هناك إسكان HUD ، قسائم القسم 8 - كان هناك المزيد من الضغط على القطاع غير الربحي لتعويض تلك الخسائر.
بمرور الوقت أيضًا ، يقوم موظفونا الآن بتسجيل الأشخاص على نطاق أوسع بكثير للموارد العامة والخاصة. لقد سمح نظام المقاطعة حقًا للكيانات غير الربحية مثل Second Harvest بالتسجيل فعليًا للأشخاص في برامجهم وفي السابق لم يكن هذا هو الحال. كان هناك اعتراف أقوى بكثير بأن بنك الطعام وشبكة شركائنا قد يلامسون الفئات السكانية الضعيفة التي قد لا تذهب أبدًا إلى مكاتب الخدمات الاجتماعية. وهناك بالتأكيد ثقة كبيرة داخل شبكة شركائنا بأننا لا نشارك المعلومات التي نجمعها من العملاء الفرديين مع أي شخص آخر.
يحتفل موظفو الخط الساخن لتوصيل الطعام لدينا بالذكرى الثلاثين للخط الساخن
هل هناك أي شيء آخر ترغب في مشاركته حول الخط الساخن للاتصال الغذائي؟
إنها حقًا شريان حياة لكثير من الناس. أيضًا ما تغير بمرور الوقت هو أنه لم يعد لدينا هذه العقلية التي لا يمكن أن يكون لديك سوى 3 أزمات في السنة. كان علينا حقًا تثقيف الوكالات الشريكة لنا للتفكير في الأمور بشكل مختلف. حياة الناس ليست مجرد عرضية. في بعض الأحيان ، لكن الحقيقة هي أن المزيد من الناس يحتاجون إلى مساعدة غذائية مستمرة لمجرد المرور. هذا تغيير كبير عن عقلية الإحالات الطارئة. وأعتقد أنه من الرائع أن لا يضطر الناس للدفاع عن أنفسهم عندما يحتاجون إلى مخزن الطعام ، لماذا يحتاجون إلى القدوم أكثر من 3 مرات.
*** هل تعرف من يحتاج للمساعدة؟ يُرجى إخبارهم بالتواصل مع فريق Food Connection.