Ce mois-ci, nous présentons APPEL Primrose, une organisation qui démontre une passion pour aider sa communauté locale, et qui est fiable et toujours prête à se mobiliser lorsqu'elle est sollicitée. CALL Primrose a reçu le prix Inspirational Leadership Award lors de notre conférence Harvest of Knowledge 2018.

«En cas d'urgence, comme un centre communautaire partenaire brûlant le matin d'une distribution de sacs bruns, CALL Primrose est entré en action et a ouvert ses portes à Second Harvest pour distribuer de la nourriture à des clients qui, autrement, seraient sans nourriture. CALL Primrose a également ajouté des heures de distribution l'après-midi et le soir pour accueillir les clients qui travaillent pendant la journée et a élargi sa zone de service pour aider les clients de San Carlos à Millbrae. Leur volonté de sortir des sentiers battus pour pouvoir servir plus de gens n'est pas passée inaperçue. Leur fiabilité et leur flexibilité sont les véritables marques d'une organisation exceptionnelle », a déclaré Whitney Genevro, directrice du partenariat de Second Harvest, lors de la conférence.

Nous avons récemment eu la chance d'interviewer Terri Boesch, directrice générale de CALL Primrose.

Terri Boesch (à gauche), directrice générale de CALL Primrose, avec le superviseur Dave Pine (à droite), au «Brunch in the Garden» de CALL Primrose en juin 2018

Terri, parlez-nous de CALL Primrose.

CALL Primrose a commencé en 1983 en tant que ligne d'assistance téléphonique cofondée par les Églises méthodistes unies et les premières églises presbytériennes de Burlingame.

Ce qui a commencé comme un numéro d'appel du service d'information et de référence est maintenant un garde-manger sans rendez-vous qui fournit une assistance alimentaire aux familles et aux personnes dans le besoin. Nous sommes situés à Burlingame et desservons les résidents des villes de la mi-péninsule de San Bruno via San Carlos.

Les services de CALL Primrose sont axés sur les personnes et les familles à faible revenu, y compris les personnes âgées et les personnes actuellement en transition ou sans abri. Nous accueillons tous ceux qui ont besoin d'aide en épicerie!

Quelles sont actuellement les principales initiatives de CALL Primrose?

Nous fournissons actuellement un soutien supplémentaire à nos clients grâce à notre programme de déjeuner d'été «Kids Helping Kids» pour garantir que les enfants qui dépendent de déjeuners gratuits tout au long de l'année scolaire ont suffisamment à manger pendant l'été lorsque l'école n'est pas en session. Grâce à cette initiative, nous fournissons des sacs d'épicerie supplémentaires aux familles avec enfants, afin que la famille puisse profiter des repas ensemble pendant la période estivale.

Des étudiants bénévoles ont assemblé ces sacs pour d'autres enfants, ce qui leur donne l'occasion d'en apprendre davantage sur la faim locale et leur permet d'avoir un impact immédiat. Ils réalisent également que nous ne pouvons pas toujours dire qui a faim et quiconque, y compris leurs amis, pourrait être en situation d'insécurité alimentaire.

Nous avons lancé une autre initiative pour sensibiliser les clients aux services que nous offrons, grâce à une campagne publicitaire d'un an en espagnol et en anglais au DMV. Nous avons eu du succès à ce jour, plusieurs nouvelles familles de clients étant venues dans notre centre après avoir vu les publicités.

CALL Primrose est devenu un 501c3 indépendant en 2016, et afin de rester financièrement solide, nous avons élargi nos programmes de collecte de fonds. Nous venons de tenir notre premier événement de donateurs, «Brunch in the Garden» en juin.

Une autre composante actuelle de nos efforts de collecte de fonds estivaux est notre campagne «Match d'été». De juin à août, tous les dons admissibles faits à CALL Primrose seront jumelés, dollar pour dollar, par la Kruttschnitt Charitable Foundation.

Quand avez-vous commencé à vous associer à Second Harvest et comment collaborez-vous avec nous?

Nous sommes l'un des garde-manger communautaires de Second Harvest depuis plus de 20 ans!

Nous commandons [de la nourriture] une fois par semaine via le système de commande en ligne de Second Harvest. Le système est facile à utiliser et affiche tous les éléments disponibles. Notre assistant garde-manger ici à CALL gère un inventaire chaque vendredi, et je passe une commande pour les articles nécessaires le mardi suivant. La commande arrive jeudi… C'est super de pouvoir choisir les articles que l'on veut ainsi que le nombre de caisses nécessaires.

Nous connectons également nos clients aux représentants de Second Harvest pour voir s'ils sont éligibles au programme CalFresh.

Nous comptons sur Second Harvest pour pouvoir faire ce que nous faisons au quotidien: ils nous fournissent l'essentiel de ce que nous distribuons. Si Second Harvest n'était pas là, nous ne pourrions pas rester une source fiable d'épicerie hebdomadaire. Second Harvest nous permet de dire à nos clients: "Ne vous inquiétez pas, payez votre loyer en premier, nous vous aiderons avec le reste."

Sans Second Harvest, il y aurait beaucoup plus de faim dans la région, car le niveau de sensibilisation ne serait pas aussi élevé que.

Vous avez été récipiendaire des Inspirational Leadership Awards 2018 à la Harvest of Knowledge Conference. Avez-vous apprécié l'événement?

Oui, c'était très stimulant de voir autant de gens faire ce que nous faisons se rassembler au même endroit.

Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre! L'une de mes principales décisions à retenir a été quelque chose que j'ai appris au cours d'une des séances en petits groupes qui s'est concentrée sur le traitement des clients avec dignité. Tiffany Tedesco, gestionnaire du programme régional de Second Harvest, était la présentatrice et a commenté que lorsque quelqu'un la remercie pour son aide à l'épicerie, sa réponse est: «Merci d'être venu.» Je n'y avais jamais pensé auparavant. C'est très simple, mais cela fait une énorme différence dans l'expérience du client. Vous ne voulez pas nécessairement dire «À la semaine prochaine», car nous ne voulons pas faire l'hypothèse qu'ils auront besoin d'utiliser nos services pour toujours.

Nous avons maintenant nos bénévoles qui disent «Merci d'être venus» à chacun de nos clients et nous leur avons fourni des traductions en 7 langues différentes!

En remerciant nos clients d'être venus, ils ont l'occasion de dire: «Vous êtes les bienvenus». Cela leur permet de partir sans nous sentir redevables.

Je suis humilié chaque jour par les gens qui viennent dans notre organisation et font ce qui doit être fait pour assurer le bien-être de leur famille.

Terri (à gauche), recevant le prix Inspirational Leadership Award 2018 à la conférence Harvest of Knowledge

Qu'aimez-vous le plus dans Second Harvest?

Second Harvest apporte la tranquillité d'esprit, en sachant que je peux compter sur eux. Tout le personnel de Second Harvest avec qui j'ai été en contact a été d'un grand soutien et très utile. Nous aimons particulièrement les pilotes! Nous sommes très reconnaissants à tout le personnel pour ce qu'ils nous fournissent.

J'espère vraiment que tout le monde soutient Second Harvest. Tout ce qui leur arrive de positif aura un impact positif sur nous. Nos deux organisations veulent la même chose: fournir un soutien à ceux de notre communauté qui ont besoin d'un peu plus de soins!