Second Harvest의 마케팅 부문 앙코르 펠로우인 Holly Cohen은 고객 마케팅이라는 새로운 노력에서 우리의 노력을 이끌고 있습니다.
Second Harvest가 고객 마케팅에 집중하기로 결정한 이유는 무엇입니까?
Holly: 우리는 Silicon Valley의 700,000명이 넘는 사람들이 Second Harvest의 어느 정도 지원이 필요한 것으로 추산합니다. 하지만 우리는 현재 매달 약 260,000명에게 서비스를 제공하고 있습니다. Second Harvest는 클라이언트 마케팅을 통해 격차를 해소하기로 결정했습니다. 우리는 세 가지 목표를 다룰 것입니다:
- 고객을 이해하십시오. 우리는 가족, 노인, 대학생, 이민자 등 식량 자원이 필요한 사람들이 매우 다양하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이들 그룹 각각의 구체적인 필요 사항을 파악하여 그들과 적절하게 소통하고 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 배울 것이 많습니다.
- 소문을 퍼뜨려라. 우리가 사람들과 어떻게 연결되는지 보여주는 한 가지 예는 광고를 통해서입니다. 우리는 최근 성공적인 디지털 광고 캠페인을 운영하고 버스 정류소에 무료 여름 식사를 홍보하는 광고를 게재했습니다. 우리는 곧 라디오를 실험할 예정입니다.
- 우리의 서비스가 고객의 요구를 충족하는지 확인하십시오. 클라이언트 마케팅은 어디에서 변경이 필요한지 결정하기 위해 클라이언트가 필요한 것이 무엇인지 탐색합니다. 예를 들어, 일하는 가족을 수용하기 위해 식량 배급 시간을 변경해야 합니까? 아니면 이동성이 제한된 고객을 위해 보다 강력한 음식 배달 시스템을 고려해야 합니까?
무료 여름 식사를 홍보하는 버스 정류소 광고
지난 해에 무엇을 배웠나요?
Holly: 제가 가장 먼저 배운 것은 우리 고객이 생계를 유지하기 위해 정말 열심히 일하고 있다는 것입니다. 사람들은 여러 가지 직업을 가지고 있고 매우 바쁘며 스트레스가 많은 삶을 살고 있습니다. 아니면 고정 수입이 있어서 필요한 건강 식품을 구입하는 것이 매우 어렵습니다. 우리는 경제 호황기에 살고 있습니다. 실리콘 밸리를 보면 "모두가 잘 지내고 있다"고 생각합니다. 실제로 경제 호황으로 인해 임대료가 엄청나게 증가하여 가족과 지역 사회의 많은 사람들이 머리를 숙이는 것이 정말 어려워졌습니다. 우리는 사람들에게 “도움을 요청해도 괜찮습니다. 그것이 우리가 여기 있는 이유입니다.”
***우리는 건강에 좋은 무료 식품 자원을 돕기 위해 왔습니다. 가까운 곳에서 이러한 리소스를 찾아보려면 저희 웹사이트를 방문하세요.