Second Harvest هر ماه به بیش از یک چهارم میلیون نفر خدمات ارائه می دهد. بنابراین چگونه می توانیم مطمئن شویم که هر مشتری از یک تجربه مثبت لذت می برد؟ چهره های شاد به انبوهی از محصولات تازه و داوطلبان خندان خوش آمد می گویند، اما دیدن برخی از احساسات سخت تر است. آخرین بار با تیم Client Innovation در آوریل در آنها بررسی کردیم آزمایشگاه اشتراک غذا به سبک بازار کشاورزان. این بار، ما می بینیم که چگونه گروه با مشتریان برای ایجاد تجربیات بهبود یافته همکاری می کند.
فعالیت های طوفان فکری هدایت شده، شرکت کنندگان را به استفاده از تجربیات خود برای بهبود خدمات ما سوق می دهد.
تیم Client Innovation بیش از 350 مشتری، مشتریان بالقوه و شرکای استراتژیک را از طریق رویدادهای طوفان فکری و مصاحبه درگیر کرده است. اولیویا تتر، رئیس نوآوری مشتری، توضیح می دهد که چرا تعامل با مشتریان مهم است. او می گوید: «بسیاری از افرادی که می توانند از خدمات ما بهره مند شوند، کمک دریافت نمی کنند. ما تشخیص می دهیم که مشتریانی که با ناامنی غذایی مواجه هستند با زندگی و احساسات پیچیده سر و کار دارند. ما باید اعتماد نیازمندان را جلب کنیم تا بتوانیم واقعاً به آنها خدمت کنیم.» تیم نوآوری مشتری از گروه‌های متنوعی دعوت می‌کند، که بسیاری از آنها ممکن است با موانع زبانی یا لجستیکی برای ارسال بازخورد خود مواجه شوند تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. بازنشستگان ویتنامی، مادران لاتین تبار، و جوانانی که با بی خانمانی دست و پنجه نرم می کنند، پاسخ های خود را به این سوال به اشتراک گذاشته اند که «جامعه ما چگونه می تواند اطمینان حاصل کند که هر یک از ما از این به بعد به خوبی تغذیه می شود؟ "مردم از مشارکت در ایجاد راه حل ها سپاسگزارند.
این جلسات احساسات مختلفی را نشان می دهد که ممکن است مشتریان تمایلی به به اشتراک گذاشتن آنها نداشته باشند. به عنوان مثال، بسیاری از مراجعان وقتی می بینند که همسایگان در حال کمک گرفتن هستند، احساس غیرمنتظره ای از جامعه پیدا می کنند. مشاهده داوطلبانی که اغلب مشتری نیز هستند، با هم کار می کنند، امید و ثبات را در افرادی که در طول زندگی خود با ناامنی مواجه هستند القا می کند. یکی از داوطلبان توضیح داد که چگونه به طور مکرر از افرادی که «تا آخرین سیب زمینی خود هستند» بازدید می کند. مشتریان اغلب برای تسکین احساسی و جسمی ارائه شده توسط Second Harvest احساس قدردانی می کنند.
از سوی دیگر، سطح بالایی از نیاز می تواند احساس اضطراب ایجاد کند. برخی از مشتریان روزانه با کمبود مواجه می شوند. این ناامنی نشان می‌دهد که چرا مشتریان ممکن است در صف انتظار یا دیدن یک خانواده بزرگ که جعبه‌های غذا را با خود می‌برند احساس ناراحتی کنند. برخی از مشتریان بالقوه احساس خجالت می کنند که به کمک نیاز دارند تا خانواده خود را تامین کنند. در پاسخ، Client Innovation بر فراوانی و سپاسگزاری تمرکز دارد. ایجاد یک تجربه زیبا و دوستانه به کاهش انگ کمک می کند و باعث می شود همه احساس خوش آمد گویی کنند.
مشتریان از این فرصت ها برای به اشتراک گذاشتن صدای خود و شکل دادن به خدمات در جوامع خود استقبال کرده اند. یکی از مادران آزمایشگاه اشتراک‌گذاری غذا توضیح داد: «[مردم] می‌خواهند فرهنگ مربوط به برنامه‌های غذایی را به چیزی معنادارتر تبدیل کنند. مردم دور هم جمع می شوند، به اشتراک می گذارند و فراوان می شوند.» ایجاد مشارکت با مشتریان از یک رویکرد جامع در بانکداری مواد غذایی پشتیبانی می کند که نه تنها گرسنگی فیزیکی بلکه احساسی را نیز تشخیص می دهد.
نمایش رفاه فراوان و استقبال از مشتریانی که با ناامنی غذایی دست و پنجه نرم می کنند.