Second Harvest обслуживает более четверти миллиона человек каждый месяц. Итак, как мы можем убедиться, что каждый клиент имеет положительный опыт? Радостные лица приветствуют стопки свежих продуктов и улыбающихся добровольцев, но некоторые эмоции увидеть труднее. В последний раз мы регистрировались с командой по инновациям клиентов в апреле на их Фермерский рынок Лаборатория обмена продуктами питания, На этот раз мы видим, как группа работает с клиентами для совместного улучшения опыта.
Мозговой штурм под руководством участников позволяет участникам использовать свой опыт для улучшения наших услуг.
Команда по инновациям клиентов привлекла более 350 клиентов, потенциальных клиентов и стратегических партнеров посредством проведения мозгового штурма и проведения интервью. Оливия Тетер, руководитель отдела клиентских инноваций, объясняет, почему важно взаимодействовать с клиентами. Она заявляет: «Многие люди, которые могут воспользоваться нашими услугами, не получают помощь. Мы понимаем, что клиенты, сталкивающиеся с отсутствием продовольственной безопасности, имеют дело со сложной жизнью и эмоциями. Мы должны заслужить доверие нуждающихся, чтобы действительно служить им ». Команда Client Innovation приглашает различные группы, многие из которых могут столкнуться с языковыми или материально-техническими барьерами при обмене мнениями, чтобы поделиться своим мнением. Вьетнамские пенсионеры, латиноамериканские матери и молодые люди, борющиеся с бездомностью, поделились своими ответами на вопрос: «Как наше сообщество может обеспечить, чтобы каждый из нас был сытым с этого момента? «Люди благодарны за участие в создании решений.
Эти сеансы выявили различные эмоции, которыми клиенты, возможно, не хотели делиться. Например, многие клиенты обнаруживают неожиданное чувство общности, когда видят, как соседи получают помощь. Вид добровольцев, которые часто также являются клиентами, работают вместе, вселяют надежду и стабильность в тех, кто сталкивается с неуверенностью на протяжении всей своей жизни. Одна волонтер рассказала, как она часто посещает людей, которые «до последнего картофеля». Клиенты часто чувствуют огромную благодарность за эмоциональное и физическое облегчение, обеспечиваемое Second Harvest.
С другой стороны, высокий уровень потребности может вызвать чувство тревоги. Некоторые клиенты сталкиваются с дефицитом на ежедневной основе. Эта неуверенность сообщает, почему клиенты могут чувствовать себя некомфортно, ожидая в очереди или наблюдая, как большая семья уносит коробки с едой. Некоторые потенциальные клиенты чувствуют смущение, когда им нужна помощь в обеспечении своих семей. В ответ Client Innovation фокусируется на изобилии и благодарности. Создание красивого и дружеского опыта помогает уменьшить стигму и заставить всех чувствовать себя желанными.
Клиенты воспользовались этими возможностями, чтобы поделиться своими голосами и сформировать услуги в своих сообществах. Одна мать из Лаборатории обмена продуктами питания объяснила: «[люди] хотят превратить культуру вокруг пищевых программ в нечто более значимое. Люди собираются вокруг, делятся и обилие ». Совместное создание с клиентами поддержало целостный подход к банковскому обслуживанию продуктов питания, который признает не только физический, но и эмоциональный голод.
Показывая изобилие комфорта и приветствует клиентов, борющихся с отсутствием продовольственной безопасности.