Ang Ikalawang Harvest ay naglilingkod ng higit sa isang-kapat ng isang milyong tao bawat buwan. Kaya paano natin masisiguro na ang bawat kliyente ay nasiyahan sa isang positibong karanasan? Ang mga magagandang mukha ay binabati ang mga stack ng sariwang ani at nakangiting mga boluntaryo, ngunit ang ilang mga emosyon ay mahirap makita. Huling nag-check in kami sa Client Innovation team noong Abril sa kanilang istilo ng merkado ng mga magsasaka ng Pagkain sa Pagbabahagi ng Pagkain. Sa oras na ito, nakikita namin kung paano gumagana ang grupo sa mga kliyente upang lumikha ng mga pinahusay na karanasan.
Ang mga ginagawang aktibidad sa brainstorming ay humantong sa mga kalahok upang magamit ang kanilang mga karanasan upang mapabuti ang aming mga serbisyo.
Ang koponan ng kliyente ng kliyente ng kliyente ay nakikipag-ugnayan sa higit sa 350 mga kliyente, potensyal na kliyente, at madiskarteng kasosyo sa pamamagitan ng mga kaganapan sa pag-iisip at panayam. Si Olivia Teter, Pinuno ng Pagkakaiba-iba ng Client, ay nagpapaliwanag kung bakit mahalaga ang pakikisali sa mga kliyente. Sinabi niya, "Maraming mga tao na maaaring makinabang mula sa aming mga serbisyo ay hindi nakakakuha ng tulong. Kinikilala namin na ang mga kliyente na nahaharap sa kawalan ng kapanatagan ay nakikitungo sa mga kumplikadong buhay at emosyon. Kailangan nating kumita ng tiwala sa mga nangangailangan upang tunay na mapaglingkuran natin sila. ” Inaanyayahan ng pangkat ng kliyente ng kliyente ang magkakaibang mga grupo, na marami sa kanila ang maaaring harapin ang wika o logistikong hadlang sa pakikipag-usap ng kanilang puna, upang ibahagi ang kanilang mga opinyon. Ang mga retirado sa Vietnam, ina ng Latina, at mga kabataan na nahihirapan sa kawalan ng tirahan ay nagbahagi ng kanilang mga sagot sa tanong na "Paano masisiguro ng aming komunidad na ang bawat isa sa atin ay napapakain ng maayos mula ngayon? "Nagpapasalamat ang mga tao na lumahok sa paglikha ng mga solusyon.
Ang mga session na ito ay nagsiwalat ng iba't ibang mga emosyon na maaaring nag-atubiling ibahagi ang mga kliyente. Halimbawa, maraming mga kliyente ang tumuklas ng hindi inaasahang pakiramdam ng komunidad kapag nakakita sila ng tulong sa mga kapitbahay. Ang paningin ng mga boluntaryo, na madalas ding mga kliyente, na nagtutulungan ay nagtataguyod ng pag-asa at katatagan sa mga nahaharap sa mga insecurities sa buong buhay nila. Inilarawan ng isang boluntaryo kung paano niya madalas dinalaw ang mga indibidwal na "hanggang sa kanilang huling patatas." Ang mga kliyente ay madalas na nakakaramdam ng malaking pasasalamat sa parehong emosyonal at pisikal na kaluwagan na ibinigay ng Ikalawang Harvest.
Sa kabilang banda, ang isang mataas na antas ng pangangailangan ay maaaring lumikha ng isang pakiramdam ng pagkabalisa. Ang ilang mga kliyente ay nakakaranas ng kakulangan sa araw-araw. Ang kawalan ng katiyakan ay nagpapabatid kung bakit ang mga kliyente ay maaaring hindi komportable na naghihintay sa linya o nakakakita ng isang malaking pamilya na nagdala ng mga kahon ng pagkain. Ang ilang mga potensyal na kliyente ay nakakaramdam ng napahiya na nangangailangan ng tulong upang magbigay para sa kanilang mga pamilya. Bilang tugon, ang Innovation ng Client ay nakatuon sa kasaganaan at pasasalamat. Ang paglikha ng isang maganda at palakaibigan na karanasan ay nakakatulong upang mabawasan ang stigma at gawing malugod na malugod ang lahat.
Ang mga kliyente ay yakapin ang mga pagkakataong ito upang ibahagi ang kanilang mga tinig at mga serbisyo ng hugis sa kanilang mga komunidad. Ipinaliwanag ng isang ina sa Food Sharing Lab, "nais ng [mga tao] na baguhin ang kultura sa paligid ng mga programa ng pagkain upang maging mas makabuluhan. Ang mga taong nagtitipon, nagbabahagi at kasaganaan. " Ang co-paglikha sa mga kliyente ay suportado ng isang holistic na diskarte sa food banking na kinikilala hindi lamang sa pisikal kundi pati na rin ang gutom na emosyonal.
Ang pagpapakita ng maraming kasiyahan at tinatanggap ang mga kliyente na nahihirapan sa kawalan ng kapanatagan sa pagkain.