食品联系热线：30年帮助需要帮助的邻居

我们的食品联系热线最近庆祝了其成立30周年，我们与社区参与和政策副总裁兼居民历史学家辛迪·麦考恩（Cindy McCown）坐了下来（她已经在Second Harvest任职30多年了！），以了解有关其起源的更多信息。

食品联系热线是如何开始的？
那时，如果您需要任何形式的社会服务，则可以致电县并与运营商联系，后者会在县系统内为您提供住房，食品和其他支持服务。我记得当我们接到圣塔克拉拉县社会服务局的电话时，因为他们停止了服务，因此要求Second Harvest提供信息和推荐。我们说过，我们只会提供食品转介，而不提供住房和其他支持服务。粮食银行在县级服务方面的补充是，我们实际上正在利用非营利系统。我们将人们推荐给我们的食品储藏室计划，但他们一年只能获得三个推荐。

我们在圣何塞商业街旧设施的旧存储区中建立了食品连接办公室。然后，首席执行官玛丽·艾伦·海辛（Mary Ellen Heising）和我将“垃圾”从第二层楼的边缘推入存储区，从存储区中拉出来！

食品连接热线设置了什么？
Food Connection开始使用文件卡跟踪客户端数据。记住，这是在我们办公室里有供员工使用的计算机之前开始的！当Plantronics为我们提供耳机以供员工在管理电话时佩戴时，这是很重要的。我们已经走了很长一段路。

食物银行对县说“是”并运行热线后，学到了什么？
早期，很明显，人们必须长途跋涉才能获得服务。我们说的是：“住在东圣何塞的人们不得不一直到西圣何塞去获得服务，这真是太疯狂了。” Food Connection的目标是帮助人们以自己的邮政编码获得服务。我们开始真正地研究这些推荐来自何处以及服务来自何处。随着时间的流逝，它还帮助我们了解了系统中的一些差距。

从现在开始比较需求，您会说最大的不同是什么？
现在，我们正在做更多的公共和私人推荐。在早期，我们几乎只从事非营利网络。我们既没有为CalFresh签约，也没有为学校就餐计划或其他公共援助做转介，因此很难对总体需求有一个很好的认识。随着时间的流逝，对公共安全网的削减越来越多，这促使人们更多地转向私有，非营利性安全网。现在，您真正看到了住房部门的裁员。有HUD住房，第8节凭单–非营利部门面临更大的压力，需要弥补这些损失。

而且随着时间的流逝，我们的员工现在正在更广泛地与人们签约，以获取公共和私人资源。县制确实允许诸如Second Harvest之类的非营利实体实际签约参加他们的计划的人，而以前并非如此。人们越来越认识到，食物银行和我们的合作伙伴网络可能正在接触可能永远不会去社会服务办公室的脆弱人群。在我们的合作伙伴网络中，当然存在着巨大的信任，即我们不会与其他任何人共享从单个客户那里收集的信息。

您还想分享有关食物联系热线的其他信息吗？
对于许多人来说，这确实是一条生命线。另外，随着时间的变化，我们不再有这样的心态：您一年只能遇到3次危机。我们真的必须教育我们的合作伙伴机构以不同的方式思考问题。人们的生活不仅是短暂的。有时是这样，但现实是更多的人需要持续的粮食援助才能生存。与紧急转诊的心态相比，这是一个巨大的变化。而且我认为，当人们需要进入食品储藏室时，他们不必为自己辩护，这是很棒的事情，为什么他们要来3次以上。

***知道需要帮助的人吗？ 请告诉他们与我们的食物联系团队联系。